危機(jī)公關(guān)
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發(fā)稿管家營(yíng)銷平臺(tái)：什么是危機(jī)公關(guān)？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又能夠給企業(yè)帶來什么？
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可能是許多人的新名詞，許多人甚至都沒有聽說過!但它確實(shí)存在，對(duì)公司的好處是巨大的!事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指在網(wǎng)絡(luò)中建立良好的公共 - 社區(qū)關(guān)系，并建立客戶與社區(qū)之間的良好關(guān)系、成員甚至公眾。也就是說，人們的生活方式、生產(chǎn)模式、思維模式、的意識(shí)形態(tài)會(huì)因網(wǎng)絡(luò)而大大改變，那么網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能給企業(yè)帶來什么呢? 第一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首次收到信息反饋。 在經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)全球化下，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查更加廣泛、有深度，快速和低成本的。利用在線公共關(guān)系進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳播往往是成功規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)的法寶。所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查”是在各個(gè)地方建立辦公室、信息站、分支、連鎖店，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)或高級(jí)...
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結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則，分析一下被曝光酒店在處置過程中所欠缺的因素
11月14日，微博網(wǎng)友@花總丟了金箍棒 (以下簡(jiǎn)稱“花總”)發(fā)布了名叫《杯子的秘密》的視頻，引起廣泛關(guān)注。 花總在十多分鐘的視頻中將整個(gè)酒店行業(yè)衛(wèi)生疏于管理，臟、亂、差的面貌展示的淋漓盡致。 在視頻中，可以看見多達(dá)14家五星級(jí)酒店出現(xiàn)清潔人員從垃圾桶里回收一次性杯蓋、用地上撿起來的臟浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完馬桶擦杯具等行為。看了視頻之后，網(wǎng)友紛紛表示驚訝、失望和惡心。 一石激起千層浪，如此嚴(yán)重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，雖然酒店相繼發(fā)出致歉聲明，但多數(shù)內(nèi)容相近，并未體現(xiàn)出應(yīng)有的誠意。惹得很多圍觀群眾倒是疾呼：“公關(guān)部門該起床了!&rdqu...
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應(yīng)用危機(jī)公關(guān)5s原則來解析德邦快遞面臨的危機(jī)究竟是怎么一回兒事？
從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機(jī)——危機(jī)公關(guān)——危機(jī)”的惡性循環(huán)中。8月21日，德邦再曝工作失誤時(shí)，不少媒體發(fā)文“又是德邦”，網(wǎng)友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對(duì)此事給與回應(yīng)。以下為近期德邦危機(jī)時(shí)間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機(jī)時(shí)間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網(wǎng)友李女士在微博發(fā)文投訴德邦快遞：自己畢業(yè)將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長(zhǎng)沙，最后卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解，按照其說法，這些&ldq...
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面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?參考網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5s原則
面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?危機(jī)公共關(guān)系絕不是簡(jiǎn)單一句的“對(duì)不起”。面對(duì)負(fù)面新聞，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵循以下五項(xiàng)原則：及時(shí)性，克制，誠實(shí)，責(zé)任和善后。 1、及時(shí)性 如果“災(zāi)難救命”有一個(gè)黃金救助期，那么“危機(jī)公關(guān)”也有一個(gè)“黃金止損期”。及時(shí)的公關(guān)行為可以有效地防止負(fù)面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關(guān)系的質(zhì)量很高，也可能會(huì)對(duì)品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關(guān)聲明最好在接觸負(fù)面新聞的12小時(shí)內(nèi)。 2、克制 雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業(yè)發(fā)聲...
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處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)如何在第一時(shí)間內(nèi)知道網(wǎng)絡(luò)上的信息與反饋？
輿情監(jiān)測(cè)是通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。 主要通過BBS論壇、博客、新聞、轉(zhuǎn)帖等實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)效果。由于互聯(lián)網(wǎng)+具有虛擬性、隱蔽性、分散性、滲透性和隨機(jī)性，越來越多的網(wǎng)友愿意通過這個(gè)渠道發(fā)表自己的觀點(diǎn)、傳播思想。如今，信息溝通和意見互動(dòng)空前迅速，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)日益多樣化。如果引導(dǎo)不好，那么負(fù)面新聞將對(duì)社會(huì)公共安全構(gòu)成更大的威脅。對(duì)于相關(guān)政府部門，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效指導(dǎo)，積極解決網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)造和諧社會(huì)應(yīng)有的內(nèi)容。 輿情是由個(gè)人和各種社會(huì)群體的公...
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發(fā)稿管家平臺(tái)：不懂這些危機(jī)公關(guān)處理策略，寫不出優(yōu)秀的公關(guān)軟文稿件
一、組織內(nèi)部對(duì)策 1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機(jī)管理小組， 可在該小組的基礎(chǔ)上增加部分人員。這個(gè)專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 行政部公關(guān)事務(wù)人員必須參加這一機(jī)構(gòu)， 匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個(gè)有 權(quán)威性、有效率的工作班子。 2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā) 展，判明情況。確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對(duì)象。 3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策。 4、急需援助的部門，共同參加急救。 5、將制定的處理危機(jī)事件的基本原則、方針、程序和對(duì)策，通告全體職 工，以統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，協(xié)同行動(dòng)。 ...
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成功的危機(jī)公關(guān)處理方案一點(diǎn)都不難，只需要掌握關(guān)鍵這7步
盡管在人類源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的商業(yè)史中，品牌危機(jī)這個(gè)概念在現(xiàn)代才提出，但品牌危機(jī)在商業(yè)的萌芽階段就已存在，并隨著商業(yè)的不斷發(fā)展而變換形態(tài)。 通常，我們可以將品牌危機(jī)理解為對(duì)企業(yè)的重大打擊，并非是外界因素造成的，而是由于企業(yè)自身出現(xiàn)的錯(cuò)誤致使企業(yè)公信力迅速下降，品牌形象毀于一旦，出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷甚至銷毀等現(xiàn)象。其影響之巨大和后果之惡劣，令所有企業(yè)聞之色變。而危機(jī)公關(guān)就肩負(fù)著力挽狂瀾的重?fù)?dān)，將品牌危機(jī)的負(fù)面影響降至最低。 在新媒體時(shí)代，品牌危機(jī)不斷升級(jí)，危機(jī)公關(guān)也隨之出現(xiàn)了新的變化。我們用新聞的“5W1H”來說明傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)與區(qū)別(見表 5–1...
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熟知這些技巧，才能夠快速冷靜的想出優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)處理方案
我們現(xiàn)在生活在一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，仿佛一切東西都像開了加速器一樣不會(huì)停轉(zhuǎn)。但是對(duì)企業(yè)來說，盲目求快、唯利是圖必將導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。古人云：智者千慮，必有一失。這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，哪怕是世界五百強(qiáng)企業(yè)也不例外。 誠然，任何企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展過程絕不可能是一帆風(fēng)順的，就比如京東的劉強(qiáng)東深陷丑聞風(fēng)波，百度的李彥宏創(chuàng)造的“宏顏獲水”，可以說危機(jī)可以出現(xiàn)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)。企業(yè)無法預(yù)測(cè)危機(jī)什么時(shí)間會(huì)來到，但是關(guān)鍵在于企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)如何去處理。 著名品牌傳播與危機(jī)公關(guān)專家曹保印先生針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)公關(guān)形式分析之后曾表示：我國(guó)許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏危機(jī)管理專業(yè)理論知識(shí),面臨危機(jī),采用&...
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學(xué)會(huì)這四招，再也不用擔(dān)心危機(jī)公關(guān)處理方案沒有傳播率了！
在信息四通八達(dá)的今天，任何公司都站在聚光燈下被公眾隨時(shí)監(jiān)督，作為企業(yè)形象的主要負(fù)責(zé)人——公關(guān)傳播人，你們可能不得不隨時(shí)面對(duì)各種突發(fā)的、刁鉆的、緊急的、極具破壞性的情況：為什么某社交媒體上曝出文章你們的產(chǎn)品致癌?為什么貴司的高層發(fā)表涉嫌性別歧視的言論?面對(duì)這種局面，企業(yè)日常就應(yīng)當(dāng)防患于未然，建立完善的危機(jī)防范預(yù)案機(jī)制，設(shè)立一條危險(xiǎn)線，當(dāng)企業(yè)的一些行為觸及這條危險(xiǎn)線時(shí)立即引起重視，把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源，重視溝通快速解決。 在3月21日、26日及4月3日分別在上海、北京和深圳舉辦的美通社新傳播茶會(huì)上，?見塑造CEO王麗麗、美通社內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與媒體...
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危機(jī)公關(guān)處理方式分析：我們?cè)鯓硬拍苷嬲龊镁W(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)呢?
公司處理危機(jī)公關(guān)一般大家都選擇用軟文去壓制。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)可以在一天內(nèi)建成，企業(yè)需要不斷改進(jìn)和糾正實(shí)踐中的一些錯(cuò)誤。在網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中，聚思源網(wǎng)建議：企業(yè)需要長(zhǎng)期跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)網(wǎng)站定期更新，公司所做的整合營(yíng)銷服務(wù)也需要長(zhǎng)期跟進(jìn)，并根據(jù)需要做出相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展。讓用戶訪問公司的網(wǎng)站，可以多次訪問公司的網(wǎng)站，從公司的官方網(wǎng)站獲取更多的企業(yè)品牌信息。 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)需要堅(jiān)持不懈和精益求精。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌做得很好。該公司的官方網(wǎng)站尚未更新半年。公司的官方網(wǎng)站如何讓客戶了解公司的最新信息?維護(hù)網(wǎng)絡(luò)品牌需要很長(zhǎng)時(shí)間，培養(yǎng)商業(yè)用戶對(duì)企業(yè)品牌的偏好和忠誠度。 在過去幾年的快速發(fā)展中，擁有先進(jìn)的...
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