危機(jī)
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當(dāng)時(shí)鬧到風(fēng)口浪尖的dg事件，最為正確且快速的危機(jī)公關(guān)處理方法是什么呢？
D&G因涉嫌羞辱中國(guó)而被推到了風(fēng)口浪尖。在Ins上，D&G設(shè)計(jì)師和網(wǎng)民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在聊天記錄中，設(shè)計(jì)師清楚地表達(dá)了他對(duì)中國(guó)人的歧視態(tài)度。最后，設(shè)計(jì)師們惱羞成怒，并叫囂著中國(guó)是一個(gè)“屎一樣的國(guó)家”。發(fā)酵后的道歉并不真誠(chéng)：'我的ins賬號(hào)被盜了，我的律師事務(wù)所正在處理這個(gè)問(wèn)題，我喜歡中國(guó)和中國(guó)文化，我對(duì)發(fā)生的事情感到非常抱歉。 “ D&G事件更多是由文化沖突引發(fā)的危機(jī)公關(guān)。由于文化差異的不同，D&G對(duì)中國(guó)和中國(guó)消費(fèi)者缺乏足夠的尊重，已成為典型的負(fù)面教科書。 那么出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)，如何應(yīng)對(duì)呢? 1.說(shuō)實(shí)話：任何一家公司都...
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成功的危機(jī)公關(guān)案例已是數(shù)不勝數(shù)，那么失敗的那些經(jīng)典危機(jī)公關(guān)案例你有知道幾個(gè)呢？
引言：精彩的危機(jī)公關(guān)令人拍案叫絕，失敗的危機(jī)公關(guān)也同樣能夠帶來(lái)教訓(xùn)與思考。 每當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)公關(guān)時(shí)，都會(huì)在第一時(shí)間迅速了解情況給出回應(yīng)，以盡快的防止輿論的進(jìn)一步發(fā)酵和企業(yè)形象的損害，然后主動(dòng)道歉承擔(dān)責(zé)任，表明決心和誠(chéng)意，給足補(bǔ)償和懲罰，或是請(qǐng)到權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)背書，重新獲得大眾的信任，不斷與大眾保真誠(chéng)溝通，一絲不茍地處理危機(jī)，平息大眾的不滿。一般來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)公關(guān)都做到了一些相同的事情，比如危機(jī)公關(guān)中的5S原則，憑借這幾條基本原則，再加上具體靈活的公關(guān)能力和發(fā)揮，目前已有的成功的危機(jī)公關(guān)案例已是數(shù)不勝數(shù)。 然而，關(guān)于危機(jī)公關(guān)，有成功的經(jīng)典案例，也同樣存在不少經(jīng)典的反面案例，這些案例在處理危機(jī)時(shí)...
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發(fā)稿管家營(yíng)銷平臺(tái)：什么是危機(jī)公關(guān)？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又能夠給企業(yè)帶來(lái)什么？
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可能是許多人的新名詞，許多人甚至都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)!但它確實(shí)存在，對(duì)公司的好處是巨大的!事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指在網(wǎng)絡(luò)中建立良好的公共 - 社區(qū)關(guān)系，并建立客戶與社區(qū)之間的良好關(guān)系、成員甚至公眾。也就是說(shuō)，人們的生活方式、生產(chǎn)模式、思維模式、的意識(shí)形態(tài)會(huì)因網(wǎng)絡(luò)而大大改變，那么網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能給企業(yè)帶來(lái)什么呢? 第一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首次收到信息反饋。 在經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)全球化下，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查更加廣泛、有深度，快速和低成本的。利用在線公共關(guān)系進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳播往往是成功規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)的法寶。所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查”是在各個(gè)地方建立辦公室、信息站、分支、連鎖店，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)或高級(jí)...
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結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則，分析一下被曝光酒店在處置過(guò)程中所欠缺的因素
11月14日，微博網(wǎng)友@花總丟了金箍棒 (以下簡(jiǎn)稱“花總”)發(fā)布了名叫《杯子的秘密》的視頻，引起廣泛關(guān)注。 花總在十多分鐘的視頻中將整個(gè)酒店行業(yè)衛(wèi)生疏于管理，臟、亂、差的面貌展示的淋漓盡致。 在視頻中，可以看見(jiàn)多達(dá)14家五星級(jí)酒店出現(xiàn)清潔人員從垃圾桶里回收一次性杯蓋、用地上撿起來(lái)的臟浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完馬桶擦杯具等行為。看了視頻之后，網(wǎng)友紛紛表示驚訝、失望和惡心。 一石激起千層浪，如此嚴(yán)重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，雖然酒店相繼發(fā)出致歉聲明，但多數(shù)內(nèi)容相近，并未體現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)意。惹得很多圍觀群眾倒是疾呼：“公關(guān)部門該起床了!&rdqu...
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應(yīng)用危機(jī)公關(guān)5s原則來(lái)解析德邦快遞面臨的危機(jī)究竟是怎么一回兒事？
從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機(jī)——危機(jī)公關(guān)——危機(jī)”的惡性循環(huán)中。8月21日，德邦再曝工作失誤時(shí)，不少媒體發(fā)文“又是德邦”，網(wǎng)友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對(duì)此事給與回應(yīng)。以下為近期德邦危機(jī)時(shí)間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機(jī)時(shí)間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網(wǎng)友李女士在微博發(fā)文投訴德邦快遞：自己畢業(yè)將打包的27公斤行李通過(guò)德邦快遞寄往湖南長(zhǎng)沙，最后卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解，按照其說(shuō)法，這些&ldq...
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面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?參考網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5s原則
面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?危機(jī)公共關(guān)系絕不是簡(jiǎn)單一句的“對(duì)不起”。面對(duì)負(fù)面新聞，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵循以下五項(xiàng)原則：及時(shí)性，克制，誠(chéng)實(shí)，責(zé)任和善后。 1、及時(shí)性 如果“災(zāi)難救命”有一個(gè)黃金救助期，那么“危機(jī)公關(guān)”也有一個(gè)“黃金止損期”。及時(shí)的公關(guān)行為可以有效地防止負(fù)面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關(guān)系的質(zhì)量很高，也可能會(huì)對(duì)品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關(guān)聲明最好在接觸負(fù)面新聞的12小時(shí)內(nèi)。 2、克制 雖然媒體變更速度越來(lái)越快，但制作企業(yè)發(fā)聲...
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處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)如何在第一時(shí)間內(nèi)知道網(wǎng)絡(luò)上的信息與反饋？
輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。 主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞、轉(zhuǎn)帖等實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)效果。由于互聯(lián)網(wǎng)+具有虛擬性、隱蔽性、分散性、滲透性和隨機(jī)性，越來(lái)越多的網(wǎng)友愿意通過(guò)這個(gè)渠道發(fā)表自己的觀點(diǎn)、傳播思想。如今，信息溝通和意見(jiàn)互動(dòng)空前迅速，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)日益多樣化。如果引導(dǎo)不好，那么負(fù)面新聞將對(duì)社會(huì)公共安全構(gòu)成更大的威脅。對(duì)于相關(guān)政府部門，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效指導(dǎo)，積極解決網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)造和諧社會(huì)應(yīng)有的內(nèi)容。 輿情是由個(gè)人和各種社會(huì)群體的公...
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從海爾的事件案例中，看企業(yè)如何做事件營(yíng)銷才能夠快速化解掉危機(jī)？
對(duì)于一家公司來(lái)講，誠(chéng)信和品質(zhì)是消費(fèi)者最關(guān)注的了，如果本著誠(chéng)信的責(zé)任，那么，其用戶群體一定是非常的廣泛。不知道大家對(duì)于85年海爾“砸冰箱”事件是否記得，這是一次公司對(duì)于質(zhì)量的考核讓很多人認(rèn)識(shí)了“海爾”這個(gè)品牌，同時(shí)讓海爾至今在消費(fèi)群體中占到了舉足輕重的位置。所以，在今天，我們不僅在回顧這個(gè)品牌，更要從這個(gè)品牌中學(xué)到一些什么，現(xiàn)在筆者就來(lái)談下從海爾砸冰箱事件淺談事件營(yíng)銷。 回顧海爾砸冰箱事件 1985年4月，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰盏揭环庥脩舻耐对V信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。于是，張瑞敏到工廠倉(cāng)庫(kù)里去，把400多臺(tái)冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有...
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發(fā)稿管家平臺(tái)：不懂這些危機(jī)公關(guān)處理策略，寫不出優(yōu)秀的公關(guān)軟文稿件
一、組織內(nèi)部對(duì)策 1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機(jī)管理小組， 可在該小組的基礎(chǔ)上增加部分人員。這個(gè)專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 行政部公關(guān)事務(wù)人員必須參加這一機(jī)構(gòu)， 匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個(gè)有 權(quán)威性、有效率的工作班子。 2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā) 展，判明情況。確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對(duì)象。 3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策。 4、急需援助的部門，共同參加急救。 5、將制定的處理危機(jī)事件的基本原則、方針、程序和對(duì)策，通告全體職 工，以統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，協(xié)同行動(dòng)。 ...
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成功的危機(jī)公關(guān)處理方案一點(diǎn)都不難，只需要掌握關(guān)鍵這7步
盡管在人類源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的商業(yè)史中，品牌危機(jī)這個(gè)概念在現(xiàn)代才提出，但品牌危機(jī)在商業(yè)的萌芽階段就已存在，并隨著商業(yè)的不斷發(fā)展而變換形態(tài)。 通常，我們可以將品牌危機(jī)理解為對(duì)企業(yè)的重大打擊，并非是外界因素造成的，而是由于企業(yè)自身出現(xiàn)的錯(cuò)誤致使企業(yè)公信力迅速下降，品牌形象毀于一旦，出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷甚至銷毀等現(xiàn)象。其影響之巨大和后果之惡劣，令所有企業(yè)聞之色變。而危機(jī)公關(guān)就肩負(fù)著力挽狂瀾的重?fù)?dān)，將品牌危機(jī)的負(fù)面影響降至最低。 在新媒體時(shí)代，品牌危機(jī)不斷升級(jí)，危機(jī)公關(guān)也隨之出現(xiàn)了新的變化。我們用新聞的“5W1H”來(lái)說(shuō)明傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)與區(qū)別(見(jiàn)表 5–1...
| 媒體名稱 | 媒體頻道 | 價(jià)格 | 其它 |
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