危機(jī)
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負(fù)面危機(jī)不止一類，那些廣為流傳的經(jīng)典公關(guān)案例都是如何做出回應(yīng)其順利解決危機(jī)的？
上回小編盤(pán)點(diǎn)了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例，但像上篇小編所說(shuō)的，負(fù)面危機(jī)不止一類。下面小編為大家盤(pán)點(diǎn)企業(yè)形象類的危機(jī)公關(guān)成功案例，以供參考。 1、2018年星巴克種族歧視事件(企業(yè)形象類) 上榜理由：高層親自道歉、不惜代價(jià)挽回形象 案例回顧： 4月12日，兩位非洲裔美國(guó)人在賓夕法尼亞州費(fèi)城的一家星巴克咖啡店等待朋友，其間一直沒(méi)有點(diǎn)餐。當(dāng)他們欲借用店里的廁所時(shí)，遭到店內(nèi)員工的拒絕，理由是其未在星巴克消費(fèi)，所以不能“享用”廁所，店員還要求他們離開(kāi)星巴克。但這兩位非洲裔美國(guó)人一直待在店里不肯離開(kāi)，隨后店員報(bào)警。警察聞?dòng)嵹s來(lái)后，用手銬將兩位非洲裔美國(guó)人帶走，在扣留數(shù)...
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新聞危機(jī)處理的五大原則及其五大禁忌分別都是什么呢呢？具體表現(xiàn)在哪些方面呢？
危機(jī)呈現(xiàn)形式多樣，產(chǎn)生的原因或是企業(yè)客觀存在的問(wèn)題，或是由于偶然的因素，或是捕風(fēng)捉影，甚至是故意捏造，以至于誰(shuí)都不可能處于絕對(duì)無(wú)危機(jī)的“世外桃源”。雖然企業(yè)無(wú)法決定危機(jī)的產(chǎn)生，但應(yīng)對(duì)危機(jī)的成敗則取決于企業(yè)自身，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，企業(yè)采取的策略得當(dāng)就會(huì)化險(xiǎn)為夷，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，處理不當(dāng)就會(huì)加速事態(tài)惡化，甚至演化為滅頂之災(zāi)。小編總結(jié)出以下危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，及危機(jī)處理時(shí)應(yīng)注意的五大原則、四大禁忌。 危機(jī)處理流程 危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。危機(jī)公關(guān)的目的在于預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)，避免或減少企業(yè)損失，維護(hù)...
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這些正確處理危機(jī)公關(guān)的步驟你都掌握了幾條？快來(lái)get這些簡(jiǎn)單小技巧吧
危機(jī)處理是指公關(guān)危機(jī)危機(jī)和危機(jī)階段,組織或者個(gè)人管理危機(jī),為了盡快控制危機(jī),減少危機(jī)造成的損失,并從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái),組織或者個(gè)人保持可持續(xù)發(fā)展,甚至使組織和個(gè)人在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。接下來(lái)，小編就會(huì)給網(wǎng)友們科普一下危機(jī)公關(guān)的正確步驟，希望能幫到網(wǎng)友們! 危機(jī)公關(guān)的正確步驟主要有以下10個(gè)： 1、預(yù)測(cè)危機(jī) 如果你積極主動(dòng)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)，那么就召集你的危機(jī)溝通小組，對(duì)可能出現(xiàn)在你組織中的所有潛在危機(jī)進(jìn)行集思廣益。 這個(gè)練習(xí)至少有兩個(gè)直接的好處: 您可能會(huì)意識(shí)到，有些情況可以通過(guò)簡(jiǎn)單地修改現(xiàn)有的操作方法來(lái)避免。 你可以開(kāi)始考慮可能的反應(yīng)，最好的情況，最壞的情況，等等，比在實(shí)際危機(jī)的壓力下更...
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不管是處理任何類型的危機(jī)公關(guān)，企業(yè)都不能逃避推卸責(zé)任
危機(jī)公關(guān)有兩種主要方式：一個(gè)是傳統(tǒng)的公共關(guān)系，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 就像危機(jī)事件的擴(kuò)大離不開(kāi)媒體一樣，危機(jī)公關(guān)的實(shí)施也需要依靠媒體。因?yàn)楣?font color='ea5413'>危機(jī)事件的“澄清”和“糾正”只能通過(guò)媒體向公眾公開(kāi)，并且有可能扭轉(zhuǎn)不利局面。在這個(gè)過(guò)程中，巧妙運(yùn)用溝通技巧將在危機(jī)事件的順利恢復(fù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。要努力及時(shí)表明態(tài)度危機(jī)公關(guān)加工企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，這也是危機(jī)公關(guān)的“24小時(shí)規(guī)則”。如果沒(méi)有及時(shí)表明態(tài)度，將導(dǎo)致信息真空，并生成網(wǎng)站名稱。 危機(jī)公共關(guān)系的溝通原則應(yīng)該快速準(zhǔn)確，有兩種時(shí)間選擇：危機(jī)的第一次和危機(jī)的真相。危機(jī)過(guò)...
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公關(guān)軟文稿件雖然強(qiáng)調(diào)“軟”，但是能夠解決危機(jī)的公關(guān)稿往往并非如此
我們都知道，公關(guān)軟文的關(guān)鍵作用就是提高公司的知名度，協(xié)助企業(yè)完成更好地品牌建設(shè)。那么，軟文如何幫助企業(yè)提升的知名度，并且?guī)椭就瓿善放平ㄔO(shè)呢?大家不要著急，下面小編就來(lái)為大家詳細(xì)的分析一下。 通常而言，通過(guò)發(fā)表各種軟文，可以提高消費(fèi)者對(duì)公司和公司產(chǎn)品的信賴。因此，在寫(xiě)這些軟文的過(guò)程中，寫(xiě)入者需要對(duì)產(chǎn)品有充分的理解，有必要詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)內(nèi)容。總的來(lái)看，小編認(rèn)為這幾種公關(guān)軟文的寫(xiě)作方法是比較常用的。 一、新聞形式 在公關(guān)軟文的書(shū)寫(xiě)形式中，非常多見(jiàn)的是新聞?lì)惖能浳摹＿@好像是用寫(xiě)報(bào)紙的方式寫(xiě)軟文的。但是，這樣的寫(xiě)法最大的優(yōu)點(diǎn)是，因?yàn)橛脩糇x了之后，盡管只是讀了一個(gè)文章，但是關(guān)于在這篇文章里登載的產(chǎn)...
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危機(jī)公關(guān)是什么意思？如何短時(shí)間迅速將危機(jī)造成的損失得以降到最低？
編者薦語(yǔ)： 危機(jī)常常引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。近日，智云圖創(chuàng)始人姜曉峰應(yīng)邀出席國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)沙龍，共話新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)。智云圖團(tuán)隊(duì)曾與多家知名企業(yè)并肩戰(zhàn)斗，處理過(guò)勞資糾紛、環(huán)境污染、交通意外、食品安全、征地拆遷等近百起危機(jī)，為企業(yè)搭建堅(jiān)實(shí)盾牌、雪中送炭。 編者按： 隨著新媒體的不斷發(fā)展，企業(yè)爆發(fā)危機(jī)的頻率越來(lái)越高，留給公關(guān)人員做危機(jī)處理的時(shí)間也越來(lái)越短，對(duì)于專業(yè)的要求更是與日俱增。在這樣的背景下，危機(jī)公關(guān)的表現(xiàn)形式與之前相比有諸多不同，其中的原因是什么，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，以及怎樣建立合理的體系預(yù)防危機(jī)的發(fā)生等問(wèn)題，都是需要公關(guān)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 為此，本期品質(zhì)沙龍邀請(qǐng)各位嘉賓，以“新...
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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的原則是什么？從華為事件看公關(guān)危機(jī)處理技巧
最近一年，受美國(guó)政府的打擊，華為反而在大家心中的形象變的越來(lái)越好，但是最近一系列關(guān)于華為員工離職的事件，讓華為的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)遇到了麻煩和問(wèn)題。 針對(duì)話題系列事件的具體問(wèn)題，我們就不細(xì)談了，主要來(lái)和大家分享一下小編總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。 第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要 第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好 第三、覆蓋比刪除更加有效 原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要 情緒 一般的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋? 情緒會(huì)傳染 切記，! 在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語(yǔ)言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過(guò)推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。 在這個(gè)傳播中，絕大部...
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軟文營(yíng)銷如何以婉轉(zhuǎn)新穎的寫(xiě)作角度，激發(fā)共鳴，說(shuō)服大眾，完美的解決危機(jī)公關(guān)？
當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)擺在這里，危及公關(guān)處理得當(dāng)才能得到民眾支持，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。新媒體的影響不容小覷，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)成為現(xiàn)如今應(yīng)對(duì)社會(huì)大眾輿論的直接方法。而軟文營(yíng)銷以其客觀公正的描寫(xiě)，能夠化險(xiǎn)為夷，打開(kāi)新的局面。 軟文營(yíng)銷如何做到危機(jī)公關(guān)處理呢?首先，新媒體時(shí)代的到來(lái)，使得人們隨時(shí)隨地公布最新質(zhì)疑或發(fā)現(xiàn)成為可能，軟文營(yíng)銷能夠積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)目前面臨的危機(jī)，針對(duì)不同問(wèn)題，以婉轉(zhuǎn)新穎的寫(xiě)作角度，激發(fā)共鳴，更能說(shuō)服大眾，是企業(yè)、團(tuán)體解決危機(jī)的最佳選擇。 其次，軟文營(yíng)銷并不是市面上所講的毫無(wú)根據(jù)的低級(jí)寫(xiě)作手法，而是有理有據(jù)地詮釋問(wèn)題的所在，通過(guò)數(shù)據(jù)、圖片、文字等直觀證明企業(yè)解決或澄清問(wèn)題的誠(chéng)意，這種通過(guò)現(xiàn)象尋...
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如何巧妙的利用好企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系中的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，順利的解決掉危機(jī)事件？
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)解決發(fā)展危機(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，避免“傷痕累累”的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息流的分散，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”在解決危機(jī)公關(guān)問(wèn)題中發(fā)揮了重要作用。 那么公司如何在危機(jī)公關(guān)中使用長(zhǎng)尾效應(yīng)呢? 一，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)尾效應(yīng) 首先，我們需要了解什么是長(zhǎng)尾效應(yīng)?長(zhǎng)尾效應(yīng)意味著只要存儲(chǔ)和流通渠道足夠大，需求量小或銷量低的產(chǎn)品的市場(chǎng)份額就足以與熱門產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。換句話說(shuō)，所有非流行市場(chǎng)的積累將超過(guò)流行市場(chǎng)。 長(zhǎng)尾效應(yīng)由美國(guó)《連線》雜志主編克里斯安德森提出，數(shù)據(jù)來(lái)自亞馬遜的銷售量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜超過(guò)一半的銷售額來(lái)自排名不到13萬(wàn)的書(shū)籍。 長(zhǎng)尾效應(yīng)不僅...
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我們?nèi)绾稳プ?font color='ea5413'>危機(jī)公關(guān)讓企業(yè)的負(fù)面內(nèi)容不再擴(kuò)大化?這樣壓制負(fù)面信息速度最快效果最好
隨著互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性給企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)了不小的困擾.其中最大的困擾莫過(guò)于企業(yè)負(fù)面內(nèi)容，那么我們?nèi)绾稳プ?font color='ea5413'>危機(jī)公關(guān)讓企業(yè)的負(fù)面內(nèi)容不再擴(kuò)大化? 直接刪除帖子的危害性 1，找不對(duì)口的公關(guān)公司，對(duì)方因?yàn)橐嶅X的緣故很可能將負(fù)面擴(kuò)大化.很多無(wú)良公關(guān)，企業(yè)主是開(kāi)始非常信任的，但是這些無(wú)良公關(guān)會(huì)將負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行傳播給企業(yè)造成二次元傷害，所以找公關(guān)公司一定要找專業(yè)的例如軟文發(fā)稿網(wǎng)五年的軟文公關(guān)經(jīng)驗(yàn).獲得了業(yè)內(nèi)的信任. 2觸碰國(guó)家法律，國(guó)家明文禁止所有有償刪帖的行為. 面對(duì)當(dāng)下這些讓人懊惱又無(wú)奈的情況，企業(yè)當(dāng)如何利用其它方式進(jìn)行負(fù)面危機(jī)公關(guān). 利用百度快排的技術(shù)進(jìn)行負(fù)面新聞 我們的企業(yè)可以利用百度快排關(guān)...
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