危機(jī)公關(guān)
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海底撈勾兌門危機(jī)公關(guān)處理啟示：不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子是做危機(jī)公關(guān)的根本
首先事件回顧： 2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，一直人類無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。 2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》 ，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā) 1809，評(píng)論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠(chéng)懇，“多年厚愛(ài)，...
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企業(yè)為什么要做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理?企業(yè)危機(jī)公關(guān)解決方案的原理分享
企業(yè)危機(jī)公關(guān)解決方案的原理：危機(jī)公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣進(jìn)行有效的處理，從而減少通過(guò)搜索引擎所帶來(lái)的曝光率。 而口碑優(yōu)化就是根據(jù)品牌的市場(chǎng)背景，競(jìng)品情況，產(chǎn)品屬性，用戶習(xí)慣等多維度進(jìn)行分析，針對(duì)新聞資訊、知道、論壇、貼吧、文庫(kù)、自媒體等維度， 制定完善的豐富的可以被用戶信任并轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)流量的快照內(nèi)容。并利用seo技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)化至前頁(yè)的口碑營(yíng)銷手段。 為什么要做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理?隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新進(jìn)步，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷也逐漸變得網(wǎng)絡(luò)化起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槠淦毓饴剩拖鬟f迅捷的原因，導(dǎo)致...
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為什么說(shuō)企業(yè)危機(jī)公關(guān)可有效的提升品牌推廣效果呢?
品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。在建立品牌美譽(yù)度時(shí)，很多企業(yè)總是和品牌知名度混淆，其實(shí)兩者有著本質(zhì)上的區(qū)別。品牌知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ);而品牌美譽(yù)度才能真正反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平，二者都是衡量品牌價(jià)值外延度的重要指標(biāo)。美譽(yù)度是品牌在消費(fèi)者心中的良好形象。美譽(yù)度是以知名度為前提的，沒(méi)有很好的知名度，更不用說(shuō)有很好的品牌形象。 品牌美譽(yù)度的提升對(duì)于企業(yè)來(lái)講非常重要，品牌美譽(yù)度的提升往往意味著品牌有較高的品牌價(jià)值，也就意味著產(chǎn)品有著較高的品牌溢價(jià)空間。建立品牌知名度和品牌美譽(yù)度往往通過(guò)公關(guān)、或者事件營(yíng)銷等方式...
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危機(jī)公關(guān)來(lái)臨時(shí)，公關(guān)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做些什么？具體解決怎樣的問(wèn)題呢？
新公關(guān)時(shí)代對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求越來(lái)越高，百舸爭(zhēng)流，不進(jìn)則退，還是得繼續(xù)學(xué)習(xí)，這才是保持競(jìng)爭(zhēng)力的唯一法門 今年春節(jié)期間，見(jiàn)到些多年不見(jiàn)的家鄉(xiāng)故人，寒暄之余，問(wèn)及現(xiàn)在都在忙些什么，發(fā)現(xiàn)如果說(shuō)自己是搞品牌管理、公關(guān)傳播的話，對(duì)方常常會(huì)一臉懵懂，于是干脆簡(jiǎn)化，說(shuō)就是幫企業(yè)做宣傳的，這時(shí)就會(huì)得到“哦”的一聲會(huì)意：“你是打廣告的啊!” 別嘲笑我老家朋友的知識(shí)體系落后，各位可以做個(gè)調(diào)查，把身邊人挨個(gè)問(wèn)一遍，咱們公關(guān)人是干什么的，看有幾個(gè)能說(shuō)清楚? 我是2011年入這行的，之前有十幾年媒體記者的從業(yè)經(jīng)歷，一般認(rèn)為，我對(duì)公關(guān)傳播應(yīng)該有所了解了，但我知道自己還...
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發(fā)稿管家平臺(tái)為大家提供的新聞危機(jī)公關(guān)處理步驟及流程
本期危機(jī)公關(guān)的主題是“危機(jī)處理五個(gè)步驟，危機(jī)公關(guān)處理流程”。這個(gè)似乎很多想做危機(jī)公關(guān)的朋友都會(huì)問(wèn)的。那么，就不啰嗦了，往下來(lái)。 新聞危機(jī)處理的五個(gè)步驟及流程 (一) 危機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)不是自己就是找第三方監(jiān)測(cè)公司。似乎找到的信息都不是那么有價(jià)值。而危機(jī)公關(guān)在負(fù)面發(fā)生的時(shí)候，要監(jiān)測(cè)是信息的成因，是媒體發(fā)布還是個(gè)人發(fā)布，事情的真?zhèn)涡裕浨槭莿倓傞_(kāi)始，或者持續(xù)了多久，態(tài)勢(shì)大致如何。所謂知己知彼，公關(guān)才溜。 (二) 危機(jī)的發(fā)聲原則。都說(shuō)要真誠(chéng)和勇敢承擔(dān)。事實(shí)上，還是要根據(jù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果，不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問(wèn)題，肯定要承擔(dān)，然后想辦法解決矛盾，...
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發(fā)稿管家：什么是危機(jī)公關(guān)？為什么要做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，網(wǎng)民也是非常多的，畢竟網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入了公眾的生活，公眾也對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴性，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)也是給公眾帶來(lái)了非常多的便利。 當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)后，企業(yè)就需要及時(shí)的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，如果沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行處理， 那么將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，從而演變成嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。因此，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)已成為刻不容緩的事情。 危機(jī)公關(guān)解決方案的原理：危機(jī)公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣進(jìn)行有效的處理，從而減少通過(guò)搜索引擎所帶來(lái)的曝光率。 而口碑優(yōu)化就是根據(jù)品牌的市場(chǎng)背景，競(jìng)品情況，產(chǎn)品屬性，用戶習(xí)慣等多維度進(jìn)行分析，針對(duì)新...
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危機(jī)公關(guān)的正確步驟主要有以下10個(gè) 新手小白們記得收藏
危機(jī)公關(guān)的正確步驟對(duì)危機(jī)的處理的影響也是極大的，因此，若是對(duì)其還是一知半解的網(wǎng)友們?yōu)楸苊饨o企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，還是快隨著小編進(jìn)下文好好學(xué)習(xí)一下危機(jī)公關(guān)的正確步驟吧! 危機(jī)處理是指公關(guān)危機(jī)危機(jī)和危機(jī)階段,組織或者個(gè)人管理危機(jī),為了盡快控制危機(jī),減少危機(jī)造成的損失,并從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái),組織或者個(gè)人保持可持續(xù)發(fā)展,甚至使組織和個(gè)人在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。接下來(lái)，小編就會(huì)給網(wǎng)友們科普一下危機(jī)公關(guān)的正確步驟，希望能幫到網(wǎng)友們! 危機(jī)公關(guān)的正確步驟主要有以下10個(gè)： 1、預(yù)測(cè)危機(jī) 如果你積極主動(dòng)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)，那么就召集你的危機(jī)溝通小組，對(duì)可能出現(xiàn)在你組織中的所有潛在危機(jī)進(jìn)行集思廣益。 這個(gè)練習(xí)至...
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企業(yè)該如何有效解決基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)重新回到正軌呢?
在網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)飛速發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息快速傳播，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)不可避免的。有行業(yè)危機(jī)，有突發(fā)事件，有企業(yè)家本人名譽(yù)受損帶來(lái)的危機(jī)、當(dāng)然也包括惡意的破壞，種種組成了對(duì)企業(yè)能力的考量。由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn)，這些都使得危機(jī)公關(guān)事件及易發(fā)生。企業(yè)該如何有效解決基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)呢? 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，危機(jī)事件幾乎成為一種常態(tài)和流行，由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。從某種角度而言，危機(jī)是出乎意料和無(wú)法避免的。所以，當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，怎樣才能快速渡過(guò)難關(guān)、讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)重新回到正軌、降...
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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的當(dāng)下，公司如何在危機(jī)公關(guān)中使用長(zhǎng)尾效應(yīng)才是最合適的呢?
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)解決發(fā)展危機(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，避免“傷痕累累”的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息流的分散，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”在解決危機(jī)公關(guān)問(wèn)題中發(fā)揮了重要作用。 那么公司如何在危機(jī)公關(guān)中使用長(zhǎng)尾效應(yīng)呢? 一，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)尾效應(yīng) 首先，我們需要了解什么是長(zhǎng)尾效應(yīng)?長(zhǎng)尾效應(yīng)意味著只要存儲(chǔ)和流通渠道足夠大，需求量小或銷量低的產(chǎn)品的市場(chǎng)份額就足以與熱門產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。換句話說(shuō)，所有非流行市場(chǎng)的積累將超過(guò)流行市場(chǎng)。 長(zhǎng)尾效應(yīng)由美國(guó)《連線》雜志主編克里斯安德森提出，數(shù)據(jù)來(lái)自亞馬遜的銷售量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜超過(guò)一半的銷售額來(lái)自排名不到13萬(wàn)的書(shū)籍。 長(zhǎng)尾效應(yīng)不僅...
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發(fā)稿管家平臺(tái)全力支持網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的開(kāi)展，全方位落地服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸，并逐漸出現(xiàn)充滿負(fù)面能量的信息報(bào)導(dǎo)。如何刪除負(fù)面信息，降低負(fù)面影響以及負(fù)面信息優(yōu)化和展開(kāi)負(fù)面公關(guān)成了至關(guān)重要的一步。 同時(shí)軟文發(fā)稿網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為是抵制的。以企業(yè)社會(huì)責(zé)任出發(fā)，遵循網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)合法競(jìng)爭(zhēng)，不迷失方向，不著眼于自身利益，始終將消費(fèi)者和利害相關(guān)人放至首要地位。 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，必須了解網(wǎng)絡(luò)背景，遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。軟文發(fā)稿網(wǎng)始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)勁的技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)、法律的維權(quán)、負(fù)面信息壓制以及正面形象整合等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。 公關(guān)通稿 文字是最有效的辟謠負(fù)面信息的手段，以簡(jiǎn)單明了的文字表述事實(shí)的真相，并采用真實(shí)的佐證進(jìn)...
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