危機(jī)公關(guān)是企業(yè)解決發(fā)展危機(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，避免“傷痕累累”的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息流的分散，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”在解決危機(jī)公關(guān)問題中發(fā)揮了重要作用。

那么公司如何在危機(jī)公關(guān)中使用長(zhǎng)尾效應(yīng)呢?

一，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)尾效應(yīng)

首先，我們需要了解什么是長(zhǎng)尾效應(yīng)?長(zhǎng)尾效應(yīng)意味著只要存儲(chǔ)和流通渠道足夠大，需求量小或銷量低的產(chǎn)品的市場(chǎng)份額就足以與熱門產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。換句話說，所有非流行市場(chǎng)的積累將超過流行市場(chǎng)。

長(zhǎng)尾效應(yīng)由美國(guó)《連線》雜志主編克里斯安德森提出，數(shù)據(jù)來自亞馬遜的銷售量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜超過一半的銷售額來自排名不到13萬的書籍。

長(zhǎng)尾效應(yīng)不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷中的著名理論，也成功地指導(dǎo)了許多公司的經(jīng)營(yíng)策略。長(zhǎng)尾效應(yīng)也可以應(yīng)用于危機(jī)公關(guān)。

信息時(shí)代的到來和媒體的發(fā)展已經(jīng)迎來了信息爆炸的時(shí)代，我們周圍的信息如此猖獗。與信息的泛濫相適應(yīng)的就是信息流的分散，網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和媒體的發(fā)展，使每個(gè)人都能成為一條小小的信息流。

傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)主要側(cè)重于與主流媒體或有影響力的大媒體的溝通，通過與大信息流的協(xié)調(diào)將情感傳達(dá)給公眾，以解決企業(yè)的危機(jī)。

然而，積小成多，小的信息流同樣重要。無數(shù)微小的信息流也可以形成巨大的聲音并吞并企業(yè)。這是危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)尾效應(yīng)。

企業(yè)在陷入危機(jī)時(shí)經(jīng)常陷入僵局，忙于開展會(huì)議或在大媒體上發(fā)表聲明，但小媒體的作用同樣重要。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每個(gè)人都可以成為一個(gè)自我媒體，成為一個(gè)小小的信息流。

這表明，在公司陷入危機(jī)之后，有必要關(guān)注邊緣化人群和邊緣媒體的作用，以使公眾的理解變得失敗。信息流的分散也導(dǎo)致了社會(huì)話語權(quán)力的淡化，“邊緣人群”的聲音也可以匯聚成一個(gè)巨大的聲音。

二，關(guān)注“邊緣人”的含義

隨著媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，社會(huì)話語權(quán)不斷被稀釋，逐漸沉入邊緣化的觀眾中。每個(gè)人都可以成為獨(dú)立的信息流，收集微小的信息流也可以創(chuàng)造巨大的力量。 “視覺中國(guó)”危機(jī)事件實(shí)際上與我們大多數(shù)人沒有直接關(guān)系，但事件的發(fā)酵激發(fā)了人們的共鳴，引發(fā)了群眾之間的討論。

在這樣的討論中，信息流繼續(xù)收斂，并形成通信。信息流量不斷增加，形成了可以與大媒體競(jìng)爭(zhēng)的力量。對(duì)邊緣化群體的理解尤為重要，巧妙利用邊緣人群的力量可以為企業(yè)公關(guān)帶來更多的同盟軍，形成“農(nóng)村包圍城市”的良好效果。

巧妙利用企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系中的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，抓住“邊緣人群”的角色，將成為公司在危機(jī)中失敗的關(guān)鍵。