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危機(jī)公關(guān)5s原則

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    從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機(jī)——危機(jī)公關(guān)——危機(jī)”的惡性循環(huán)中。8月21日，德邦再曝工作失誤時，不少媒體發(fā)文“又是德邦”，網(wǎng)友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對此事給與回應(yīng)。以下為近期德邦危機(jī)時間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機(jī)時間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網(wǎng)友李女士在微博發(fā)文投訴德邦快遞：自己畢業(yè)將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，最后卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解，按照其說法，這些&ldq...

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    面對公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?危機(jī)公共關(guān)系絕不是簡單一句的“對不起”。面對負(fù)面新聞，無論是企業(yè)還是個人，都應(yīng)嚴(yán)格遵循以下五項原則：及時性，克制，誠實，責(zé)任和善后。 1、及時性 如果“災(zāi)難救命”有一個黃金救助期，那么“危機(jī)公關(guān)”也有一個“黃金止損期”。及時的公關(guān)行為可以有效地防止負(fù)面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關(guān)系的質(zhì)量很高，也可能會對品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關(guān)聲明最好在接觸負(fù)面新聞的12小時內(nèi)。 2、克制 雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業(yè)發(fā)聲...

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