危機(jī)公關(guān)5S
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結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則，分析一下被曝光酒店在處置過(guò)程中所欠缺的因素
11月14日，微博網(wǎng)友@花總丟了金箍棒 (以下簡(jiǎn)稱“花總”)發(fā)布了名叫《杯子的秘密》的視頻，引起廣泛關(guān)注。 花總在十多分鐘的視頻中將整個(gè)酒店行業(yè)衛(wèi)生疏于管理，臟、亂、差的面貌展示的淋漓盡致。 在視頻中，可以看見(jiàn)多達(dá)14家五星級(jí)酒店出現(xiàn)清潔人員從垃圾桶里回收一次性杯蓋、用地上撿起來(lái)的臟浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完馬桶擦杯具等行為。看了視頻之后，網(wǎng)友紛紛表示驚訝、失望和惡心。 一石激起千層浪，如此嚴(yán)重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，雖然酒店相繼發(fā)出致歉聲明，但多數(shù)內(nèi)容相近，并未體現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)意。惹得很多圍觀群眾倒是疾呼：“公關(guān)部門該起床了!&rdqu...
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應(yīng)用危機(jī)公關(guān)5s原則來(lái)解析德邦快遞面臨的危機(jī)究竟是怎么一回兒事？
從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機(jī)——危機(jī)公關(guān)——危機(jī)”的惡性循環(huán)中。8月21日，德邦再曝工作失誤時(shí)，不少媒體發(fā)文“又是德邦”，網(wǎng)友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對(duì)此事給與回應(yīng)。以下為近期德邦危機(jī)時(shí)間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機(jī)時(shí)間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網(wǎng)友李女士在微博發(fā)文投訴德邦快遞：自己畢業(yè)將打包的27公斤行李通過(guò)德邦快遞寄往湖南長(zhǎng)沙，最后卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解，按照其說(shuō)法，這些&ldq...
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面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?參考網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5s原則
面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)我們企業(yè)應(yīng)該采取什么有效地措施呢?危機(jī)公共關(guān)系絕不是簡(jiǎn)單一句的“對(duì)不起”。面對(duì)負(fù)面新聞，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵循以下五項(xiàng)原則：及時(shí)性，克制，誠(chéng)實(shí)，責(zé)任和善后。 1、及時(shí)性 如果“災(zāi)難救命”有一個(gè)黃金救助期，那么“危機(jī)公關(guān)”也有一個(gè)“黃金止損期”。及時(shí)的公關(guān)行為可以有效地防止負(fù)面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關(guān)系的質(zhì)量很高，也可能會(huì)對(duì)品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關(guān)聲明最好在接觸負(fù)面新聞的12小時(shí)內(nèi)。 2、克制 雖然媒體變更速度越來(lái)越快，但制作企業(yè)發(fā)聲...
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