國內(nèi)4S車店與美國成熟市場(chǎng)經(jīng)銷商在關(guān)系營銷方面的差距都表現(xiàn)在哪個(gè)方面？

什么是關(guān)系營銷? 根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家菲利普·科特勒的定義，關(guān)系營銷是基于企業(yè)努力去創(chuàng)造最佳顧客滿意度，并監(jiān)督顧客滿意度，通過實(shí)現(xiàn)顧客終身價(jià)值最大化為目標(biāo)的活動(dòng)。在此過程中，企業(yè)需重視培育與顧客的關(guān)系，實(shí)施顧客關(guān)系管理，將營銷導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)從“大眾營銷”到“精準(zhǔn)營銷”的過程。關(guān)系營銷包括對(duì)潛在顧客和老顧客再購行為的營銷管理。這里，我們僅說說對(duì)老顧客的再購行為的營銷開展，包括老顧客增購、換購和轉(zhuǎn)介紹購車等行為。 國內(nèi)4S店與美國成熟市場(chǎng)經(jīng)銷商在關(guān)系營銷方面的差距 目前國內(nèi)的4S店在關(guān)系營銷方面，大多還處于初級(jí)階段。大多4S店采取的是...