關(guān)系營(yíng)銷
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發(fā)稿管家平臺(tái):華為客戶關(guān)系營(yíng)銷的四部曲—選擇、聚焦、滲透與規(guī)范
華為30年的成長(zhǎng)與增長(zhǎng),持續(xù)而穩(wěn)健,營(yíng)銷體系作為企業(yè)的核心職能體系,在華為的戰(zhàn)略演繹中發(fā)揮著舉足輕重的作用,因此,華為的營(yíng)銷是真正的戰(zhàn)略營(yíng)銷。華為“以客戶為中心”的價(jià)值理念,發(fā)軔于踏實(shí)真誠(chéng)服務(wù)客戶的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn),致力于構(gòu)建戰(zhàn)略性客戶關(guān)系,核心在于動(dòng)態(tài)地、理性地選擇目標(biāo)客戶,有組織有計(jì)劃地深耕客戶關(guān)系,最終形成了戰(zhàn)略性的客戶關(guān)系策略與管理的完整流程和規(guī)范運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)了階段性高屋建瓴戰(zhàn)略的神韻,與一系列行之有效的策略組合戰(zhàn)術(shù)的高效融合,堪稱2B類關(guān)系營(yíng)銷模式的經(jīng)典,值得借鑒。 2B類營(yíng)銷模式具有三大復(fù)雜性,客戶關(guān)系復(fù)雜性、產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜性與經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性,是一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)另一個(gè)機(jī)構(gòu)...
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發(fā)稿管家平臺(tái):關(guān)系營(yíng)銷中主要四大組成結(jié)構(gòu)及作用解析
關(guān)系,在我國(guó)是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。商家買賣需要靠關(guān)系,供貨商與工程公司合作需要靠關(guān)系,甚至是去醫(yī)院排隊(duì)看病也離不開(kāi)關(guān)系。 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,自身關(guān)系網(wǎng)構(gòu)建成功與否,往往都會(huì)直接決定它未來(lái)的發(fā)展軌跡。 一家企業(yè)想要贏得擋下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),除了雄厚的實(shí)力,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外,與各界保持良好的關(guān)系,同樣助力不少。 那企業(yè)利用關(guān)系而策劃的營(yíng)銷方案,又是怎樣的一種表現(xiàn)形式呢? 利用關(guān)系而策劃的營(yíng)銷手段,我們將其稱為關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷,其概念指的是把營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)作與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)以及其他公眾產(chǎn)生活動(dòng)行為的過(guò)程,該行為主要目的是構(gòu)建與發(fā)展上述公眾的良好關(guān)系。 一、關(guān)系營(yíng)銷中主要四...
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關(guān)系營(yíng)銷怎么樣,營(yíng)銷效果如何呢?來(lái)聽(tīng)聽(tīng)發(fā)稿管家平臺(tái)怎么說(shuō)的
所謂關(guān)系營(yíng)銷原理,其實(shí)就是一種銷售方法,是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內(nèi)的綜合性營(yíng)銷方法。關(guān)系營(yíng)銷方法要求銷售人員靈活掌握并運(yùn)用諸如目標(biāo)處理、達(dá)成協(xié)議等技巧 傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中的市場(chǎng)限于企業(yè)的顧客,對(duì)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系做了單向假設(shè):要么顧客對(duì)企業(yè)起主導(dǎo)作用,要么企業(yè)對(duì)顧客起主導(dǎo)作用,在市場(chǎng)導(dǎo)向更趨向于認(rèn)為顧客對(duì)企業(yè)起主導(dǎo)作用。而忽視了眾多利益相關(guān)者在營(yíng)銷過(guò)程中的價(jià)值,然而,從顧客所獲得的商品或服務(wù)的價(jià)值鏈構(gòu)成來(lái)看,單獨(dú)廠商僅僅是價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié),以其一人之力影響整個(gè)價(jià)值鏈從而為顧客創(chuàng)造超額價(jià)值顯然是力不從心的。關(guān)系營(yíng)銷則將顧客市場(chǎng)、推薦市場(chǎng)、供應(yīng)者市場(chǎng)、雇員市場(chǎng)及影響市...
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關(guān)系營(yíng)銷的概念是什么?如何區(qū)別它與交易營(yíng)銷呢?
一、 關(guān)系營(yíng)銷的概念 1、 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程中建立長(zhǎng)期的、互相信任的“雙贏關(guān)系”。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展與這些群體的良好關(guān)系;關(guān)系營(yíng)銷以客戶需求為中心,不僅將注意力集中于和客戶的關(guān)系,而且擴(kuò)大了營(yíng)銷的視野,所涉及的關(guān)系包括了業(yè)務(wù)與利息相關(guān)方之間發(fā)生的所有關(guān)系;關(guān)系營(yíng)銷不同于個(gè)人的交往關(guān)系,是為了建立一種兼顧雙方利益、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,有利于資源的優(yōu)化配置。 2、 關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的不同 交易營(yíng)銷:關(guān)注一次性交易、較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)、有限的客戶承諾、適度的...
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