應用危機公關5s原則來解析德邦快遞面臨的危機究竟是怎么一回兒事？

從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機——危機公關——危機”的惡性循環中。8月21日，德邦再曝工作失誤時，不少媒體發文“又是德邦”，網友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對此事給與回應。以下為近期德邦危機時間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機時間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網友李女士在微博發文投訴德邦快遞：自己畢業將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，最后卻發現出現在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當做垃圾”分解，按照其說法，這些&ldq...