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    客戶關(guān)系管理(r='ea5413'>crm)是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進(jìn)行管理的過程。它是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，以客戶為核心的經(jīng)營理念;是實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型機(jī)制;也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，創(chuàng)造并使用先進(jìn)的信息技術(shù)，以及優(yōu)化的管理方法和解決方案的總和。CRM有哪些優(yōu)勢呢? 1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。 通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。 2、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和...

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  • 很多傳統(tǒng)企業(yè)的管理者可能都不太清楚CRM是什么意思 發(fā)稿管家告訴你

    r='ea5413'>crm什么意思啊?很多傳統(tǒng)企業(yè)的管理者可能都不太清楚CRM什么意思，只是聽說過這是一款工具，好像有一些企業(yè)都已經(jīng)在用了但具體是干什么的并沒有什么概念。其實(shí)，CRM是Customer Relationship Management的英文簡稱，中文譯為客戶關(guān)系管理，主要的作用就是幫助企業(yè)管理客戶資料，規(guī)范企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高銷售人員的轉(zhuǎn)化率。 CRM最初是由國外流入到國內(nèi)的，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)行業(yè)記錄客戶資料都是用表格的，這樣不利于存儲信息而且容易丟失，于是很多企業(yè)便紛紛使用CRM系統(tǒng)來管理客戶信息。CRM什么意思啊?CRM的意思其實(shí)很好理解，就是企業(yè)通過CRM去管理客戶關(guān)...

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