隨著互聯網不斷發展,人們接觸到信息的方式越來越多,人與人之間的隔閡正逐漸被打破,使得口碑營銷得以在這個時代能夠大爆發。當然這并不是因為社交時代的到來才有了口碑營銷,而是因為時代的到來使得口碑營銷來到了爆發的時代。

眾所周知,品牌通過互聯網+渠道、電視渠道、媒體渠道去接觸消費者,因此消費者更多的是以一種閉塞的方式去了解信息,品牌只要把公關把渠道做好就可以控制消息,獲得很好的銷量。人成為了網絡的主人,從而改變了品牌與消費者之間的結構。

從結構中可以看出,渠道變的不再重要,互聯網去中介化的特點將逐漸將渠道的力量與影響力邊緣化。口碑營銷在當今時代,才是真正營銷的核心,互聯網時代,口碑意味著一切。

此外,品牌營銷也從產品導向升級為消費者導向。所以,品牌務必精準洞察消費者的消費心理,發現或挖掘消費者的需求,讓消費者接觸、了解產品,并利用他們的從眾心理做好口碑沉淀,通過營銷手段的更新,建立起長期的競爭力。那么問題來了,品牌該如何做好口碑營銷?

1. 打造新奇有趣的內容

人們都喜歡新奇,喜歡分享有趣的東西。

軟文發稿網(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，所以當我們看到黃太吉煎餅開跑車去送煎餅外賣,會忍不住拍照發到網上;阿芙精油也會經常找一些美女cosplay成動漫人物,或者兔女郎去給消費者送貨;UBER通過讓眾多明星去當司機,也成功在網上掀起傳播浪潮。

這些案例之所以成功引發口碑傳播,源于品牌策劃的引爆點引起了人們驚喜,有趣的情感。

2. 學會講好品牌故事

制造易于傳播的故事,會成功引發口碑營銷。如果一個產品要被消費者喜歡,它需要一個能夠傳達品牌精神的故事。你可能對廣告不感興趣,但是好的故事人人都喜歡聽,聽完自然也會給別人講。它能向消費者展示品牌背后的努力和意圖,使消費者不僅能看到我們的產品,還能了解我們的理念和精神。

你可能沒用過Zippo打火機,但是你肯定聽過Zippo打火機的故事。比如Zippo擋子彈,Zippo當信號燈等。“金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的夸獎”,做好口碑營銷對企業的作用是顯而易見的,做好口碑營銷能給企業的品牌建設打下夯實的基礎。因此,一個品牌如果將故事講好,也能成功引發口碑宣傳。

3. 傳遞真實的品牌情感

軟文發稿網(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，其實中國的消費者是很容易被感動的,只要用心服務好客戶,用戶就會通過口碑去回報。《影響力》一書中提及的互惠原理正是如此。人們在接受了別人的幫助與關懷后,如果不回報會有歉疚感,這種歉疚感就會通過口碑推薦的形式去回報給企業。

比如,小米客服是有自己的權利給用戶送出禮品的,而且小米之家可以提供給過年回不去家的米粉過年。這樣的服務如何不會引發口碑宣傳。

4. 給消費者實實在在的優惠

消費者當然最關心的是自己的利益,是否能得到實惠。如果我們能讓消費者受益,幫用戶省錢,自然會得到用戶的擁戴。所以,品牌可以利用消費者的利益動機,激發消費者利益,或為傳播者帶來實際利益。比如,降價,發放優惠券,組織團購活動等。

京東之所以成功殺出電子商務市場,成為B2C領域的巨頭,正是因為它前期的產品便宜。還有美團網之所以崛起,也是因為用戶得到了優惠,所以口口相傳。

5. 善于利用意見領袖的傳播力

軟文發稿網(www.3kkp.com)軟文投放平臺了解到，需要特別強調的是,要做好口碑一定要抓住幾類關鍵人群,否則就很難引發口碑效應。在大眾傳播中,有一個很關鍵的要素叫“意見領袖”,這部分人對于品牌的口碑傳播將起到關鍵的推動作用,有了他們吃瓜群眾才會更多的被號召參與進來,這些人就是品牌做口碑要抓住的關鍵。