自2013年開(kāi)始，中國(guó)民營(yíng)口腔診所的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，在以往一名口腔醫(yī)生只要鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)好病人就可以坐等由此產(chǎn)生的“口碑傳播”后逐漸積累出的病人“自然回流量”。但隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及民營(yíng)口腔隊(duì)伍的日益壯大，再加上資本市場(chǎng)對(duì)口腔行業(yè)大批量的巨額資金涌入，導(dǎo)致中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化并且更加殘酷。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺(tái)了解到，市場(chǎng)對(duì)民營(yíng)口腔醫(yī)生的要求，將由單一的專(zhuān)家型向?qū)I(yè)綜合品牌型過(guò)渡。從2010年伊始，做口腔專(zhuān)業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)一晃5年多了，這期間本人體會(huì)最深刻的就是作為一名專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)生，從最初對(duì)微博應(yīng)用的內(nèi)心排斥到最終成為手機(jī)不離手的“微博控”，再?gòu)?ldquo;微博控”逐漸轉(zhuǎn)變到專(zhuān)業(yè)級(jí)別的微博運(yùn)營(yíng)者，這期間的各種酸甜苦辣、順境與逆境都頗值得細(xì)細(xì)總結(jié)回味。但很欣喜的是，在大家的共同努力，眾多口腔同仁紛紛開(kāi)通了微博賬戶。大家紛紛發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，通過(guò)微博這一平臺(tái)為更廣泛的普通公眾提供來(lái)源于專(zhuān)業(yè)可靠的“真實(shí)”醫(yī)療科普咨詢信息與援助，并得到了非常好的社會(huì)公益效應(yīng)與口碑影響力。專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)生們更是在新浪微博這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)上，終于擁有了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)“話語(yǔ)權(quán)”。

其實(shí)在負(fù)責(zé)口腔專(zhuān)業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也有很多同行常常會(huì)問(wèn)我，我們一不是明星，二不是政要，不過(guò)一名普普通通的口腔醫(yī)生而已，微博對(duì)我們來(lái)說(shuō)能有什么用處和價(jià)值?而我的回答是：微博是民營(yíng)口腔醫(yī)生最大程度挖掘和持續(xù)維護(hù)客戶(潛在和現(xiàn)有客戶)最強(qiáng)有利的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。從開(kāi)通微博至今，一直在瑞爾集團(tuán)內(nèi)部給口腔醫(yī)生、護(hù)士、客服、前臺(tái)和銷(xiāo)售人員反復(fù)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，一是強(qiáng)化大家對(duì)微博使用的熟練程度，二是為深化瑞爾齒科品牌口碑的微博營(yíng)銷(xiāo)“矩陣”擴(kuò)充更廣泛的傳播節(jié)點(diǎn)。雖然每次培訓(xùn)的內(nèi)容各有不同，但培訓(xùn)的主題思想都是只有一個(gè)，那就是——“究竟客戶的信任該從何時(shí)開(kāi)始?”

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺(tái)了解到，因?yàn)樵谝酝鶄鹘y(tǒng)的醫(yī)患溝通中，往往客戶在坐到牙椅上之前，我們口腔醫(yī)生對(duì)他(她)們具體的情況是知之甚少或毫不知情的?？蛻艟烤故嵌啻蟮哪挲g?在哪里工作?結(jié)婚沒(méi)有?有沒(méi)有小孩?接受教育的程度有多高?等等這些要素，收集的非常不完善和系統(tǒng)。而這些核心關(guān)鍵信息，都是最終導(dǎo)致客戶對(duì)醫(yī)生所提供治療方案的接受能力和信任程度的基礎(chǔ)。因此，醫(yī)生在沒(méi)有足夠參考信息的尷尬處境下，只有完全憑借個(gè)人的專(zhuān)業(yè)態(tài)度及職業(yè)形象，在有限的初診時(shí)間內(nèi)通過(guò)臨床檢查與問(wèn)診交流，盡最大可能獲取客戶的初步認(rèn)可與基本信任，并通過(guò)各種手段提高客戶對(duì)治療計(jì)劃的選擇幾率和臨床操作配合的依從度。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.3kkp.com)軟文投放平臺(tái)了解到，但這些對(duì)于完全陌生沒(méi)且有任何交際的兩個(gè)人(醫(yī)生和客人)來(lái)說(shuō)，這種如此短時(shí)間的不充分溝通和信任感建立是會(huì)有較大的片面性和不確定性。特別對(duì)于一些臨床經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕醫(yī)生而言，無(wú)論在客戶心理的準(zhǔn)確把握，還是個(gè)人專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)方面的養(yǎng)成都需一定的成長(zhǎng)周期，這種“短兵相接”的醫(yī)患溝通模式明顯不利于年輕醫(yī)生們的穩(wěn)步成長(zhǎng)。另外對(duì)于一些有豐富臨床資歷，但剛投入到自我創(chuàng)業(yè)的開(kāi)業(yè)口腔醫(yī)生來(lái)說(shuō)，面臨最大的難題就是病人資源持續(xù)維護(hù)與全新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的困境。而在繁重的臨床診療工作和繁瑣的診所管理事務(wù)雙重壓力下，如何建立與目標(biāo)客戶直接溝通聯(lián)絡(luò)的便捷渠道，就成為開(kāi)業(yè)口腔醫(yī)生們必須要解決的首要問(wèn)題。