軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺(tái)了解到，坐山航的飛機(jī)，在換取登機(jī)牌的時(shí)候，山航給我預(yù)留了3A的座位，因?yàn)樗麄冎牢蚁矚g靠前靠窗的位置。

等級(jí)之后，來(lái)到座位時(shí)，看到一個(gè)小枕頭與毛毯放在座位上，因?yàn)槲颐看味枷蚩战阋?/p>

所以，我對(duì)山航印象很好，訂機(jī)票的時(shí)候盡可能的訂山航的航班。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺(tái)了解到，當(dāng)我們回憶童年時(shí)候的事事物物，很多都已經(jīng)淡化或者渺茫，有的根本回憶不起來(lái)了，但是當(dāng)我們拿起照片，有些事情還是可以回憶起來(lái)的。

所以，酒店的客戶管理，應(yīng)該每時(shí)每刻的為客戶“照相”，這里的“照相”就是給客戶做上標(biāo)簽。

山航給我做的記憶標(biāo)簽是：靠前、靠窗的座位，需要小枕頭與毛毯。然后，按照這樣的需求服務(wù)就可以了，就是這樣服務(wù)讓我對(duì)山航產(chǎn)生好感增加了黏性。

在酒店為客戶做上記憶的標(biāo)簽，需要酒店前臺(tái)、銷售人員等要有一定的判斷力，這樣的判斷力來(lái)源于客戶的需求信息，與交流后的判斷，然后在酒店系統(tǒng)的后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)注。

第一次標(biāo)簽：第一次客戶消費(fèi)時(shí)候，前臺(tái)人員做的標(biāo)簽是一個(gè)基本的，如：客戶入住的房間類型，朝向，樓層，價(jià)格敏感度等。

標(biāo)簽的添加：如果客戶在酒店停留時(shí)間較長(zhǎng)，就可以進(jìn)行標(biāo)簽添加，通過(guò)觀察與交流判斷后進(jìn)行，如：早餐方面、對(duì)衣架數(shù)量的要求、其它需求。

標(biāo)簽的類別：標(biāo)簽有靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的區(qū)別;靜態(tài)的是指客戶內(nèi)在屬性與外在屬性，動(dòng)態(tài)的是消費(fèi)屬性。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.3kkp.com)軟文投放平臺(tái)了解到，標(biāo)簽就像我們童年的照片，讓我們對(duì)客戶做出一個(gè)準(zhǔn)確判斷，為服務(wù)指明一個(gè)具體的方向，同時(shí)減少對(duì)人記憶的依賴而造成的誤判。

標(biāo)簽是酒店客戶管理的一個(gè)重要方法，關(guān)鍵還在與如果使用，一個(gè)方面是做標(biāo)簽做的到不到位，另外是線下服務(wù)能不能與之配套和互動(dòng)，做的好不僅僅能讓客戶感受到你懂他，還會(huì)讓客戶產(chǎn)生黏性，提高客戶的回頭率。