網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。2001年開辦了“中國公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)更是如雨后春筍般生長起來，中國公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺、軟文發(fā)布平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。處理好公共關(guān)系對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。

發(fā)展理念

由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)本身特性是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導(dǎo)工作。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念。但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。

公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意在改善、促進(jìn)公眾關(guān)系和諧發(fā)展，在利用互聯(lián)網(wǎng)+傳播方式的同時(shí)接受以互聯(lián)網(wǎng)的形式跟公眾交流互動，接受網(wǎng)民建議，用互聯(lián)網(wǎng)銘記個(gè)體真實(shí)的歷史。

但如果從營銷的角度來審視公關(guān)的演變過程，我們又可以看到一些更為獨(dú)特的東西。特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來，消費(fèi)者不再那么盲從，而是表現(xiàn)出極大的個(gè)性和自主行為。這時(shí)，如果企業(yè)仍然期待通過廣告來引導(dǎo)消費(fèi)者，其營銷的成本就會越來越高，但營銷效果卻有可能遞減，兩者之間形成的可能是一種反比關(guān)系。

因此，時(shí)代的變遷，消費(fèi)者的成熟，都呼喚著營銷手段的創(chuàng)新。而新的營銷體系的建立，其核心就是首先要給消費(fèi)者一個(gè)有公信力、可信度比較高的傳播平臺，其次是以一種消費(fèi)者喜聞樂見的方式傳達(dá)出去。廣告其實(shí)是一種自說自話的單向傳播方式，只有在消費(fèi)者還不成熟、判斷能力比較低的階段才能取得很好的傳播效果。而公關(guān)則利用媒體去說，利用專家去說，利用權(quán)威去說，讓消費(fèi)者接受一種態(tài)度、觀念，從而導(dǎo)致公眾消費(fèi)行為發(fā)生變化。因此，在這樣一個(gè)新的營銷體系里，公關(guān)扮演著越來越重要的角色。