口碑營銷本質上是積累好評度和好感度，讓真正的客戶替商家做免費宣傳，而不是親自上陣、渾水摸魚。想要做好口碑營銷。

首先要了解口碑營銷的五大要素然后踏踏實實的圍繞開展工作。

只有個性鮮明的品牌形象，才會在廣大消費者中引發口碑傳播。因為在崇尚個性化的今天，個性不鮮明的東西缺乏討論價值。

口碑營銷的核心思想：

1:讓大家有興趣討論你的產品、服務、創意、功績、形象

2:讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西

3:讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴散給更多的人

互聯網上的口口相傳實際上只占了所有口碑傳播的10%

口碑營銷四大要素

一、談論著(talkers)二、話題(topics)三、推動工具(tools)四、參與(taking part)

自夸不如人夸

讓客戶替你做宣傳

與其讓營銷團隊自夸公司產品，不如讓客戶來自發傳播口碑，替公司做宣傳。雖然他們對產品的介紹不如你專業，但是消費者更愿意相信同為產品用戶他們的話，而不是你說的?？诒疇I銷是借力打力，具有事半功倍的效果。

傳播力有哪幾個要素：

1:“社交貨幣”

2:誘因

3:情緒

4:公開性

5:實用價值

6:故事

誰是口碑談論?

愛八卦

扯閑篇

吃瓜群眾

社交媒體人

媒體記者

研發者

愛看新聞

······

需要明確的是，口碑談論往往是跟我們一樣的普通人。

他們分布在每一個年齡段、每一種職業、擁有不同的愛好與價值觀，收入水平與社會地位大相徑庭。但他們都喜歡在熟人面前討論產品，甚至比拿工資的導購員都喜歡向他人推薦產品。

誰是最佳口碑談論?

經常消費某種產品顧客

第一次使用產品的顧客

產品發現調查者

研發者

······

談論口碑的人不只是客戶

你的口碑談論者通常是顯而易見的。他們是感到稱心如意的顧客，急于向朋友表達喜悅和興奮之情，各行各業都有積極發表評論的核心顧客群。有些口碑談論者是性格外向的顧客，他們常常對自己喜歡的東西喋喋不休。有些事不那么主動的顧客，但是他們經常被人請教意見。但是，口碑談論者中的非顧客可能更多。他們可能是永遠不會購買你的產品的超級粉絲。

口碑營銷 ≠ 渾水摸魚

口碑就是社會影響力

誠實的營銷人員反對一切形式的暗中操作和欺騙行為?？诒疇I銷要傾聽消費者的聲音，暗中操作的營銷實在騙人。向顧客撒謊，不可能真正贏得優質客戶。

所以說

“虛假信息是口碑營銷的墳墓”

元宵節，又稱上元節、小正月、元夕或燈節，為每年農歷正月十五日，是中國的傳統節日之一。正月是農歷的元月，古人稱“夜”為“宵”，正月十五日是一年中第一個月圓之夜，所以稱正月十五為“元宵節”。

口碑營銷能帶來紅利，也能帶來地獄

例

xx專車在2015年6月份發布一則海報

主題是“beat u!我怕黑專車!”

“毒駕、酒駕、罪駕!1%的風險，100%的傷害，別讓自己，成為黑車司機的馬路游戲”

就在一時之間

“抵制xx專車”的口號傳遍網絡

無論從哪個角度上都稱得上是

“偷雞不成蝕把米”

這種通過貶損對方來抬高自己的方法不叫下作

智者之慮，雜于利害

口碑營銷的原理是利用互聯網+的聚焦效應把輿論影響放大，讓你想傳播的信息呈現裂變式擴散。

只有把口碑營銷的益處與風險都看清楚，企業營銷團隊才能用好這個商業工具，而不被這個商業工具耍的團團轉

一定要記住：

我們只能努力去影響口碑，二無法成為完美輿論的操控者