新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)成為普通用戶了解社會的渠道，傳播的“去中心化”，讓人人都擁有麥克風(fēng)，都有話語權(quán)，擁有對時政、社會熱點(diǎn)發(fā)表看法的權(quán)利。在眾聲喧嘩的情況下，政府、企業(yè)、名人等一不小心就會被推到風(fēng)口浪尖，一件看似并不起眼的事情就可能引起輿論風(fēng)暴。

“輿情”是我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一個新詞，對于“輿情”的定義，傳播學(xué)上有諸多說法，小編認(rèn)為，輿情就是民意，是媒介使用者對于某一事件所持的觀點(diǎn)、看法、情緒。輿情在一定程度上能夠推動輿論升級，對于企業(yè)來說，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生，負(fù)面信息將在很短的時間內(nèi)大量傳播，如果回應(yīng)不及時，負(fù)面消息很快就會摧毀企業(yè)的公信力，對企業(yè)造成重大損失。所以在新媒體環(huán)境下，輿情需要被實(shí)時監(jiān)測。

輿情監(jiān)測是指專業(yè)的企業(yè)或者個人通過輿情軟件，用一定的規(guī)則和方法把我們所需要的輿情信息從互聯(lián)網(wǎng)上繁雜的信息當(dāng)中抓取出來，并對其進(jìn)行一定的加工分析。

小編作為專注于為企業(yè)提供品牌與整合營銷服務(wù)的供應(yīng)商，聚集業(yè)界優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)專家、廣告營銷策劃和品牌維護(hù)人才，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的搜索引擎品牌優(yōu)化、品牌營銷，危機(jī)公關(guān)、EPR、輿情監(jiān)測、品牌管理等綜合性解決方案及服務(wù)。

輿情監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決問題爭取寶貴時間，重塑企業(yè)公信力;此外，到位的輿情監(jiān)測還能為企業(yè)提供方向，使企業(yè)能夠緊跟輿情風(fēng)口，抓住當(dāng)下熱點(diǎn)，對公司進(jìn)行合理的宣傳，將企業(yè)產(chǎn)品與時代熱點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)獲得更大的關(guān)注度，達(dá)到營銷效果。

但企業(yè)的輿情監(jiān)測主要還是針對企業(yè)的負(fù)面信息以及危機(jī)情況，及時的輿情監(jiān)測分析，便于企業(yè)精準(zhǔn)抓取主要矛盾，制定合理的方案，贏回消費(fèi)者的青睞。而面對強(qiáng)勁的社會輿論，企業(yè)如果能夠制定出漂亮的公關(guān)對策，也無益不是一次完美的絕地逢生，對企業(yè)的推廣、宣傳將起到推動作用。