我的一位朋友孫工是一位有志向的殘疾人，精通UI、PHP、C++，外出只能坐輪椅，由于自己公司新業(yè)務(wù)需要打算租一間大的辦公室，就到我所在的寫字樓看看，我們見(jiàn)面聊的時(shí)候，他說(shuō)不能在這里租寫字間了，我問(wèn)為什么呀?他說(shuō)，一樓刷卡門閘輪椅過(guò)不去，只能到其它能過(guò)去的辦公樓了。

第二天正巧在一樓遇到大廈的管理人員，我把這個(gè)情況反饋給她，她的第一反應(yīng)是不會(huì)呀，我以為是能過(guò)去的，旁邊其他工作人員說(shuō)，輪椅是他們幫助抬過(guò)去的，這時(shí)她才相信。

這樣一個(gè)小小的事情，暴露出我們內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)存量的認(rèn)知，對(duì)事情真相的掩蓋，讓經(jīng)驗(yàn)擋住了我們的雙眼。久而久之當(dāng)這種認(rèn)知成為思維習(xí)慣的時(shí)候，出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率會(huì)不斷的增加。

做酒店?duì)I銷也是如此，總是感覺(jué)我在酒店營(yíng)銷方面很牛了，不需要向別人學(xué)習(xí)了，就會(huì)停滯不前。放到客人層面，我以為了解客戶了，但是客戶不再回頭，你卻渾然不知。

有時(shí)候，只要我們善于觀察，善于溝通，事情的真相就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，這樣會(huì)幫助我們做出正確的決策。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，信息越來(lái)越對(duì)稱，獲取知識(shí)的成本會(huì)很低，積累的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)大打折扣，因?yàn)槭袌?chǎng)變了。

主要體現(xiàn)在：人的需求變了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了，收益率降低了。面對(duì)這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，單單靠經(jīng)驗(yàn)一定是不夠的，不可能搞定酒店存在的營(yíng)銷難題。所以，必須彎下腰虛心學(xué)習(xí)，花時(shí)間好好的學(xué)習(xí)研究，酒店?duì)I銷的新思維，新方法，新工具。

構(gòu)建酒店自己的直銷系統(tǒng)，我們團(tuán)隊(duì)研究了近一年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)中有幾位酒店營(yíng)銷高手，有IT高手，有酒店運(yùn)營(yíng)高手，有商業(yè)模式研究高手，大家在一起碰撞了幾十次，總是感覺(jué)以前積累的經(jīng)驗(yàn)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，束縛了我們的創(chuàng)新能力與直銷系統(tǒng)核心價(jià)值的發(fā)揮。

經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屇慊钕聛?lái)，但是不一定讓你活的很好。

經(jīng)驗(yàn)只能代表過(guò)去，不能創(chuàng)造未來(lái)。