用戶體驗不僅僅是用戶在網(wǎng)頁產(chǎn)品設計中的體驗，軟文不僅有也具有用戶體驗。一個不錯的軟文，是講究用戶體驗的，用戶看到這篇軟文是純主觀的接受，而不是硬生生的廣告。用戶體驗不僅是網(wǎng)頁產(chǎn)品設計的用戶體驗，還是用戶體驗。一個好的軟文是關于用戶體驗。用戶認為這個軟文純粹是主觀接受，而不是硬接受。如今，“用戶體驗”這個詞很受歡迎。軟文作為網(wǎng)站的一部分，在這點上也需要加強，做到“想消費者所想”，向消費者心理看齊。

與硬廣告相比，軟文是抓住消費者心理最平穩(wěn)的方式，這與軟文營銷的屬性密切相關。以傳媒為例，在進行軟文營銷之前，通常要經(jīng)歷“競爭對手軟文營銷調(diào)查”、“把握行業(yè)發(fā)展趨勢”、“分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品/服務的線上和線下消費者的需求特征”、“根據(jù)需求提煉產(chǎn)品/服務的核心價值和賣點”、“確定軟文投放的位置”、“尋找切入點，將產(chǎn)品/服務信息巧妙植入文章”、“根據(jù)軟文營銷執(zhí)行狀況，不斷調(diào)整軟文營銷策略”等階段，充分研究消費者行為習慣，傳統(tǒng)營銷領域的換位，相當于體驗一個完整的營銷過程。因此，不要低估軟文只有幾百個字，這對公司的在線營銷非常關鍵。

所謂“軟文”是指消費者通過具體的概念訴求和明智的事實設定的“思維圈”，通過強有力的針對性心理攻擊，迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的銷售模式。盡管軟文只是一篇普通的文章而且沒有太多硬性廣告語言，但它帶來的好處是長期的。軟文營銷在培養(yǎng)潛在客戶方面具有獨特的優(yōu)勢。

軟文是基于特定產(chǎn)品的概念吸引力和問題分析以及有針對性的消費者心理指導的文本模型。從本質(zhì)上講，它是以廣告形式實現(xiàn)企業(yè)軟滲透業(yè)務戰(zhàn)略，通常采用文本。表達和輿論溝通使消費者能夠識別某些概念、觀點和分析思想，從而達到企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品銷售的目的。