新公關(guān)時代對從業(yè)者的素質(zhì)要求越來越高，百舸爭流，不進則退，還是得繼續(xù)學習，這才是保持競爭力的唯一法門 今年春節(jié)期間，見到些多年不見的家鄉(xiāng)故人，寒暄之余，問及現(xiàn)在都在忙些什么，發(fā)現(xiàn)如果說自己是搞品牌管理、公關(guān)傳播的話，對方常常會一臉懵懂，于是干脆簡化，說就是幫企業(yè)做宣傳的，這時就會得到“哦”的一聲會意：“你是打廣告的啊!”

別嘲笑我老家朋友的知識體系落后，各位可以做個調(diào)查，把身邊人挨個問一遍，咱們公關(guān)人是干什么的，看有幾個能說清楚?

我是2011年入這行的，之前有十幾年媒體記者的從業(yè)經(jīng)歷，一般認為，我對公關(guān)傳播應該有所了解了，但我知道自己還是個門外漢，要學習的東西很多，而學習的最快方法，就是裝成專家的樣子，對行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事，做一些觀察點評。當時因為機緣巧合，在《國際公關(guān)》開了這個專欄，掐指一算，到今天已經(jīng)5年多了。

這5年多來，隨著社會化媒體的高速發(fā)展，中國的媒介形式和傳播渠道一直在發(fā)生著巨大的變化。作為媒體鏈條的下游產(chǎn)業(yè)，公關(guān)行業(yè)也在不斷融合創(chuàng)新。我這個公關(guān)門外漢從2011年底開始的專欄文章，正好見證了行業(yè)嬗變的過程，說起來真是幸運的一件事情。

2011年到2016年，是媒體及公關(guān)行業(yè)巨變的5年，我理解，公關(guān)行業(yè)出現(xiàn)了3個巨大的變化。

一是公關(guān)由中介向解決方案提供商轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的公關(guān)模式，是在掌握客戶的需求后，向媒體購買內(nèi)容和傳播渠道，來完成客戶的需要，本質(zhì)上賺的是中介服務費。但隨著社會化媒體平臺的發(fā)展，媒體受到巨大沖擊，在傳播影響力下降的同時，內(nèi)容生產(chǎn)力也不再能滿足企業(yè)需要，所以公關(guān)公司迅速調(diào)整，服務鏈接向前延伸，由中介服務直接變成了解決方案提供商，傳播渠道除了購買還可以自建，自由度實際上是擴大了。

二是服務由活動和傳播為主向多媒體整合營銷轉(zhuǎn)型。廣告圈有句話，其實也適用于公關(guān)圈，那就是“我知道我的廣告費浪費了一半，但要命的不知道是哪一半”，這道出了傳統(tǒng)公關(guān)的癢點，以活動執(zhí)行和新聞傳播，作為品牌建設的重要手段不可或缺，但到底起了什么作用，根本不能量化。近年來，隨著互動人群的可定位，傳播路徑的可追溯，單純的公關(guān)活動逐漸向多媒體整合營銷轉(zhuǎn)型，公關(guān)、廣告和營銷的邊緣已經(jīng)越來越模糊。

公關(guān)行業(yè)出現(xiàn)的第三個變化，是競爭由渠道和資源向創(chuàng)意和實效轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)公關(guān)要是能幫客戶上一次主流媒體，比如《人民日報》的頭版，那絕對能得到客戶最由衷的認同。但在當下，要是能幫客戶開發(fā)出一款刷屏的互動游戲，比如圍住神經(jīng)貓，那沒準客戶更愿意買單。用大白話說，販賣資源和渠道的生意已經(jīng)越來越式微，創(chuàng)意和內(nèi)容生產(chǎn)能力的建設，是公關(guān)行業(yè)彎道超車，甩掉媒體附屬行業(yè)標簽的機會。

上述三大變化，其實是從不同的維度，論述了在傳統(tǒng)的傳播渠道瓦解、新的傳播秩序還未形成的過程中，公關(guān)行業(yè)發(fā)展的一些狀態(tài)。事實上，當前行業(yè)的狀態(tài)可用兩句話來概括，一是“亂哄哄，你方唱罷我登場”，有的一夜關(guān)門，也有的前赴后繼;另一句是“暮春三月，江南草長;雜花生樹，群鶯亂飛”，一些新生的拋棄了傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務，專注于社會化營銷的數(shù)字公關(guān)公司真是活力滿滿，草長鶯飛。

公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，無論是理念、技術(shù)、渠道還是團隊，甚至包括客戶的需求，都不會是替代型的，而將會融合發(fā)展。這是一個劇烈變化的時代，不光是公關(guān)行業(yè)，社會的很多方面，都在發(fā)生著深刻而又巨大的變化。公共關(guān)系的本質(zhì)，是代表機構(gòu)和企業(yè)，與社會公眾溝通，以達到多方的共識，無論是借用什么平臺或形式，這點是不會變的。這么理解公關(guān)的定義，應該不會有大的偏離，不知道我是否講清楚公關(guān)是什么了。(徐茂利)