所謂的口碑營(yíng)銷(xiāo)就是第三方口口相傳的一種傳播。是用戶(hù)個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的看法。可能這樣解釋很多人還不是很了解，舉個(gè)例子吧，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會(huì)看到“安利”“種草”等詞匯。朋友說(shuō)我今天買(mǎi)了一盒定妝粉，超級(jí)好用，涂上非常的輕薄，效果非常好，安利(推薦)給你啊。我聽(tīng)后感覺(jué)我正好需要，又是朋友推薦，不信別人還不信自己的朋友嗎，然后就購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)定妝粉。用后感覺(jué)果然如朋友所說(shuō)這么好用，我又推薦給了另外一個(gè)朋友，朋友在推薦給別的朋友的朋友。這樣就會(huì)引起連鎖反應(yīng)形成一個(gè)良好的口碑。

那么口碑營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些呢?

1、新聞營(yíng)銷(xiāo)

相信大家都知道一些知名品牌，在新品上市之前，都會(huì)通過(guò)媒體報(bào)道的形式，為新品預(yù)熱。消費(fèi)者通過(guò)這些相關(guān)行業(yè)的權(quán)威媒體了解到產(chǎn)品信息時(shí)，會(huì)更容易相信編輯撰寫(xiě)的內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。這對(duì)團(tuán)隊(duì)新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)的要求會(huì)比較高，需要有豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身策劃新聞傳播方案。

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)BBS、問(wèn)答、自媒體平臺(tái)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為品牌宣傳，并結(jié)合seo使消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞是，出現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)者成交的信息，為品牌營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

3、事件營(yíng)銷(xiāo)

在以上幾點(diǎn)初步建立品牌良好口碑的情況下，通過(guò)策劃一些有社會(huì)報(bào)道價(jià)值和娛樂(lè)性的話(huà)題事件，通過(guò)媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，已達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

4、整合營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)線上口碑傳播和線下市場(chǎng)活動(dòng)相結(jié)合，線上引流到線下參加活動(dòng)，并成交，更進(jìn)一步的提升品牌形象和影響力。

那么，企業(yè)該如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?小編總結(jié)了眾多成功企業(yè)的案例經(jīng)驗(yàn)，歸納為以下幾點(diǎn)：

1、建立信息傳播機(jī)制

小編建議企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信和論壇平臺(tái)，方便商業(yè)理念的交流和消費(fèi)者訴求的直接表達(dá)，并通過(guò)各種媒體渠道定期傳播企業(yè)新聞，讓消費(fèi)者了解公司的現(xiàn)狀，同時(shí)可以為消費(fèi)者提供溝通和發(fā)聲的渠道，讓消費(fèi)者和商家能更好的互動(dòng)。

2、重視消費(fèi)者的心聲

消費(fèi)者的心聲很難獲取，當(dāng)他們?cè)诋a(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)不好的問(wèn)題和體驗(yàn)感時(shí)，最可能的發(fā)泄方式是與朋友分享負(fù)面信息。當(dāng)這些信息被傳送到企業(yè)時(shí)，它已經(jīng)擴(kuò)散到無(wú)法彌補(bǔ)的程度。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)研的方式了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，以及理想的需求并根據(jù)用戶(hù)的反饋適當(dāng)?shù)膶?duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出調(diào)整。

3、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費(fèi)者的需求，同時(shí)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，用價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。將消費(fèi)者關(guān)心、需要了解的信息通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費(fèi)者，內(nèi)容與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動(dòng)用戶(hù)的心。

4、分享品牌故事

如果一個(gè)產(chǎn)品要被消費(fèi)者喜歡，它需要一個(gè)能夠傳達(dá)品牌精神的故事。它能向消費(fèi)者展示品牌背后的努力和意圖，使消費(fèi)者不僅能看到我們的產(chǎn)品，還能了解我們的理念和精神。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見(jiàn)的，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)能給企業(yè)的品牌建設(shè)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。因此，小編提醒大家，企業(yè)在把大量精力和金錢(qián)投入在線下或網(wǎng)絡(luò)廣告上的同時(shí)，切不能忽視了口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用。