以合作增加關(guān)系方的利益的換位思考方式為關(guān)系營銷中的“雙贏”基礎(chǔ)，給企業(yè)和消費(fèi)者雙方都帶來了益處。在關(guān)系營銷中，企業(yè)通過建立好的數(shù)據(jù)關(guān)系網(wǎng)，主動通過營銷活動和消費(fèi)者進(jìn)行溝通形成互動局面，并讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的使用價值，進(jìn)而通過體驗(yàn)營銷的方式讓消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)和產(chǎn)品的功效。

消費(fèi)者或關(guān)聯(lián)方可以享受更多的實(shí)惠或支持，企業(yè)則可以增加更多的銷量以推動企業(yè)的發(fā)展。所以，關(guān)系營銷的最終結(jié)果是企業(yè)和消費(fèi)者及關(guān)聯(lián)方的雙贏結(jié)果。只有廣泛充分的企業(yè)交流，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者特別是消費(fèi)者的支持與合作并形成銷售。

關(guān)系營銷作為一種新的營銷方式，應(yīng)該與傳統(tǒng)營銷存在質(zhì)的差別。傳統(tǒng)的營銷理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自身利潤的最大化，而關(guān)系營銷理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)以及顧客和整個社會利益的最大化，即要在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立情感關(guān)系。

情感營銷是關(guān)系營銷的前提，關(guān)系營銷不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓消費(fèi)者從關(guān)系營銷活動中獲得情感的需求滿足。企業(yè)一切為顧客著想，以顧客或消費(fèi)者為導(dǎo)向，是關(guān)系營銷的基本經(jīng)營理念。

對消費(fèi)者來說，給予自身情感的支持就是企業(yè)給他的最大附加值。從維護(hù)角度來說，情感因素對客戶關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展起著重要作用，因此情感營銷是保持顧客關(guān)系的工具。