由于網(wǎng)絡(luò)的不實(shí)名制，在網(wǎng)絡(luò)上傳謠的成本很低，許多企業(yè)和個(gè)人都深受謠言的侵害，那么當(dāng)輿論、謠言、不實(shí)信息成為別人傷害我們的武器的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做?希望大家可以在必要的時(shí)候拿起法律的武器來保護(hù)自己。今天就讓我們一起來看看企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)處理方案的時(shí)候，有什么需要注意的事情。

(1)居安思危、曲突徙薪

首先一定要做好自己，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不給流言蜚語可乘之機(jī)，沒有危機(jī)就無需公關(guān)，所以說把危機(jī)扼殺在搖籃里才是公關(guān)的最高境界。

(2)剝繭抽絲、尋蹤覓源

發(fā)生了問題首當(dāng)其沖就是要找出原因，這是解決問題的第一步，弄清事實(shí)真相，一層一層找出輿論根源。

(3)制定目標(biāo)、認(rèn)真貫徹

發(fā)生危機(jī)時(shí)，一定不要亂了陣腳急于發(fā)聲，要制定好全面合理的危機(jī)公關(guān)方案，按照方案認(rèn)真貫徹落實(shí)。

(4)分秒必爭(zhēng)、速度第一

公關(guān)危機(jī)的處理，速度也是最重要的一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)信息更新飛快的今天，輿論蔓延的速度甚至比大火蔓延的速度還快，所以我們做危機(jī)公關(guān)也要快，要比救火的速度還快，因?yàn)楝F(xiàn)在早已經(jīng)不是危機(jī)公關(guān)24小時(shí)原則的時(shí)代了，而是黃金4小時(shí)，甚至還要更快。

(5)端正態(tài)度、認(rèn)真道歉

一定要端正自己的態(tài)度，讓大眾感受到我們是站在他們的立場(chǎng)考慮問題的，不能贏了道理輸了情分，認(rèn)真道歉，該自己承擔(dān)的責(zé)任一定不能少。

(6)轉(zhuǎn)移視線、順?biāo)浦?/p>

危機(jī)事件解決之后，要在公眾關(guān)注度還沒減少的時(shí)候樹立自己的正面形象，比如做公益或者舉辦促銷活動(dòng)，來轉(zhuǎn)移公眾視線。

(7)疏通關(guān)系、量多取勝

及時(shí)和媒體受眾溝通，引導(dǎo)輿論方向。

(8)認(rèn)真善后、妥善收尾

危機(jī)公關(guān)處理到最后，一定要妥善收尾，做到此次事件毫無隱患，才可以算作一次危機(jī)公關(guān)事件的完結(jié)。危機(jī)公關(guān)處理方案的制定在于企業(yè)對(duì)危機(jī)的態(tài)度，必須要用真誠(chéng)的心來交換消費(fèi)者的信任，以此來抓住事件的主動(dòng)權(quán)，才能更好的處理危機(jī)事件，當(dāng)然最重要的還是嚴(yán)以律己，讓輿論、流言無從下手。