企業(yè)的運營中是危險和機會并存的，這是企業(yè)生存發(fā)展的常態(tài)。尤其是在這個網(wǎng)絡(luò)媒體十分發(fā)達的今天，信息傳播的速度更加的快速，有時候可能一點點的小誤會都會發(fā)酵成為不成挽回的大危機。那么，一旦企業(yè)面臨著這樣的危機時刻，企業(yè)應(yīng)該如何去應(yīng)對呢?企業(yè)如何做才能夠很好的把危機進行解除?

下面小編想與你聊一聊網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的防控與化解中最常用一種方法：公關(guān)軟文營銷。

公關(guān)軟文應(yīng)該如何進行撰寫?首先應(yīng)該遵循三個原則：

(1)持續(xù)輸入，持續(xù)輸出

(2)先制定框架，再填塞內(nèi)容

(3)先找動機，然后再行動

其次是移動自媒體時代，說什么的都有，不管出現(xiàn)什么消息，先不要聽風(fēng)就是雨，不要過早反應(yīng)，也不要反應(yīng)過度，可以先當(dāng)一陣子“忍者神龜”，不做任何回應(yīng)，觀察一陣子再定奪。在事件之初，任何回應(yīng)都可能煽風(fēng)點火，送自家丑聞上頭條，所以，先“冷處理”才是上策。

如果冷不下去，看著輿論被炒起來了，那就一定要重視，組織公關(guān)專家來商量，而不是草率地擬個官樣文章扔出去激化矛盾。

最后，要始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是危機公關(guān)得以有效實施的基本條件。

公關(guān)軟文是企業(yè)解決危機過程中重要的一部分，但是危機也并不是依靠一篇公關(guān)軟文就能完全解決的。關(guān)鍵是企業(yè)要具備這樣的危機意識，提前進行準(zhǔn)備預(yù)案，這樣當(dāng)危機來臨的時候才不會手忙腳亂的。